過去三十年間，企業(yè)學(xué)會(huì)了改造來自世界各地的產(chǎn)品，使之適應(yīng)快速城市化的國內(nèi)市場；同時(shí)也非常敏捷——讓產(chǎn)品迅速投產(chǎn)，隨后再調(diào)整設(shè)計(jì)，更好地滿足消費(fèi)需求。新一代企業(yè)家在解決消費(fèi)者問題和開發(fā)新業(yè)務(wù)模式時(shí)，常常使用具有特色的方式。中產(chǎn)階級(jí)不斷壯大，期待值日益提升，消費(fèi)品生產(chǎn)商也開始以全新的方式回應(yīng)中產(chǎn)階級(jí)的期望，不再只求“價(jià)格便宜質(zhì)量湊合”。
    以下是企業(yè)推動(dòng)客戶中心型創(chuàng)新的三種方式：
    1.解決消費(fèi)者難題。
    消費(fèi)者面對(duì)的較大挑戰(zhàn)之一就是分布零散的零售行業(yè)，除了一些大城市，各地消費(fèi)者的購物選擇都極其有限。為了解決這一難題，企業(yè)家打造了的電子商務(wù)。阿里巴巴創(chuàng)建于1999年，現(xiàn)在已成長為世界較大的電商平臺(tái)，2014年商品總價(jià)值達(dá)到3940億美元。阿里巴巴的創(chuàng)新包括支付寶和阿里金融（亦稱阿里小貸），主要面向小微企業(yè)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供小額信貸等業(yè)務(wù)。

    2.重新思考業(yè)務(wù)模式。
    互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)家將創(chuàng)新才華發(fā)揮得較淋漓盡致的舞臺(tái)，不少創(chuàng)新案例是發(fā)明了嶄新的業(yè)務(wù)模式。一個(gè)例子是，在世界上大多數(shù)地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有60%-90%的收入來自于廣告；然而在，廣告對(duì)收入的貢獻(xiàn)卻沒有那么高。廣告業(yè)的規(guī)模大約僅為美國的四分之一，于是企業(yè)創(chuàng)造了新的業(yè)務(wù)模式，將媒體網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為收入。例如，騰訊90%的營業(yè)收入來自于網(wǎng)絡(luò)游戲、社交平臺(tái)上的虛擬物品銷售和電子商務(wù)。根據(jù)騰訊2014年年報(bào)，該公司每用戶平均收入為16美元，比Facebook高出6美元。
    視頻社交通訊平臺(tái)YY直播創(chuàng)造了多樣化的收入來源，其中包括一種虛擬貨幣。2014年，YY直播有57%的收入來自于音樂和娛樂服務(wù)，主要是通過銷售虛擬物品獲得，比如讓觀眾購買虛擬鮮花送給平臺(tái)節(jié)目主播。主播可以用虛擬物品兌換現(xiàn)金，YY直播上的主播每月可掙得超過2萬元的報(bào)酬，七倍于普通工廠工人的平均工資。
    3. 從“足夠好”到“更好且更便宜”
    多年以來，的客戶中心型創(chuàng)新意味著創(chuàng)造出“足夠好”的產(chǎn)品，其成本約為跨國企業(yè)同類產(chǎn)品的一半，質(zhì)量則相當(dāng)于八成。品質(zhì)湊合的產(chǎn)品能夠滿足較低收入的消費(fèi)者，但隨著人均收入漸漸增加，創(chuàng)新的企業(yè)必須創(chuàng)造出“更好且更便宜”的產(chǎn)品，才能贏得新主流客戶的青睞。總部位于北京的智能手機(jī)制造商小米成立四年，就已經(jīng)成為世界上較成功的創(chuàng)業(yè)公司之一，其產(chǎn)品包括米4手機(jī)：價(jià)格通常不足品牌的一半，但小米在某些硬件參數(shù)上提供更優(yōu)的配置。完全線上銷售、與供應(yīng)商共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新幫助小米以低價(jià)出*售功能豐富的產(chǎn)品。小米已成為較大智能手機(jī)制造商（按發(fā)貨量計(jì)），市場份額超過12%，目前正在進(jìn)軍海外市場。

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