我們生活中經(jīng)常會(huì)碰到不知道該說(shuō)什么的窘?jīng)r：朋友打電話告訴你，他失業(yè)了；同事的檢查報(bào)告出爐，確定他罹患癌癥……面對(duì)這些傷痛或難堪，你該說(shuō)些什么呢？ 
    心理學(xué)家南絲·格爾馬丁在《療效對(duì)話》中提出了安慰他人的10項(xiàng)原則。 
    1．聆聽。聆聽不是保持沉默，而是仔細(xì)地聽對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及話里真正的含意。通常我們會(huì)急于表達(dá)自己的感受，或詢問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，以為這樣就是聆聽，但事實(shí)并非如此。聆聽，是用我們的眼、耳和心去聽對(duì)方的聲音，不追問(wèn)事情的前因后果。 
    2．停頓。對(duì)話時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己心里響起“我不懂……”的聲音時(shí)，你一定要停頓下來(lái)，問(wèn)問(wèn)對(duì)方，把問(wèn)題弄清楚了。我們還必須提醒自己，不能要立刻采取那些不自覺(jué)產(chǎn)生的機(jī)械式行動(dòng)。從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷，停止反應(yīng)，并理智對(duì)待問(wèn)題。否則我們可能會(huì)說(shuō)出讓自己后悔的話。安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕保�以及“不在一時(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話”。 
    3．不當(dāng)英雄。幫助別人度過(guò)艱難歲月，并不等于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來(lái)。人們有責(zé)任去承受他們行為的后果和其帶來(lái)的困境。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，但不要試圖快速驅(qū)散他們的痛苦。我們能夠提供的是讓他們?cè)竭^(guò)“恐懼之河”的橋梁。當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的較基本方法是：允許對(duì)方哭泣。哭泣是人體將情緒毒素排出體外的一種基本方式。所以，請(qǐng)別急著拿著面巾紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意就夠了。 
    4．給予支持。安慰別人并不是要告訴別人，“你應(yīng)該覺(jué)得……”或“你不應(yīng)該覺(jué)得……”人們有權(quán)利保有其真正的感覺(jué)。安慰是指不要對(duì)他們下判斷，不要想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指給予他們空間去做自己并認(rèn)同自己的感覺(jué)。我們不需要用“同意”或“反對(duì)”來(lái)表達(dá)關(guān)心。 
    5．感同身受。當(dāng)我們?cè)噲D忙著幫助他人時(shí)，可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺(jué)到我們內(nèi)心的波動(dòng)——沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的想法的感覺(jué)。面對(duì)面地安慰別人，效果如何和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)有很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)槿绻�我們�?duì)他人的遭遇害感同身受，我們不僅會(huì)分但對(duì)方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。而對(duì)被安慰者而言，這種感同身受的表現(xiàn)與安慰，就是給予他們的較好的禮物。 
    6．長(zhǎng)期守候。改變會(huì)帶來(lái)許多混亂，沒(méi)有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去調(diào)整、檢討、改變和詢問(wèn)“假如……會(huì)怎樣？”之類的問(wèn)題。我們可以學(xué)著接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他人們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。 
    7．挺身而出。不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說(shuō)什么而感到困窘是無(wú)妨的；讓我們想幫助的人知道我們的感覺(jué)也是無(wú)妨的。你甚至可以老實(shí)地說(shuō)：“我不知道你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你。”即使自己對(duì)這樣的表達(dá)覺(jué)得可笑，但還是可以讓對(duì)方知道，你不急著“現(xiàn)在”和他交談。你也可以選擇用書寫的方式來(lái)表達(dá)咸覺(jué)和想法。 
    8．擔(dān)供實(shí)用資源。你須幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力提供可用資源——?jiǎng)e的朋友、專家、朋友的朋友，來(lái)幫他們找到答案�？梢詾閷�(duì)方打幾通電話，也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀，或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自已的答案。 
    9．設(shè)身處地。當(dāng)我們問(wèn)別人“有沒(méi)有我可以幫忙的地方？”時(shí)，有時(shí)候我們能得到答案；有時(shí)候?qū)Ψ讲恢�道自己需要什么樣的幫助；而有的時(shí)候，他們會(huì)無(wú)法開口說(shuō)出自己真正的需要。這時(shí)，你應(yīng)該設(shè)身處地去思考他們到底需要什么樣的幫助，這也是有效幫助他人的前列步。 
    10．推己及人。在他人遭受痛苦時(shí)，即使我們有過(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法百地了解別人的感受，但是我們可以用自己的感受去關(guān)懷對(duì)方。 
    這樣做，切記須先耐心地聽完別人的故事，再想想有沒(méi)有必要求對(duì)方分享自己的故事，而分享的結(jié)果是否對(duì)對(duì)方有益，考慮清楚后再做決定。
好酒招商網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：我覺(jué)得這“安慰他人的十大原則”非常好，要都能做到是非常不容易的，但你要努力按照以上原則去做，這樣會(huì)為你贏得更多的朋友。不是有句話叫“朋友多了路好走”嗎？多一個(gè)朋友真的就會(huì)多一條路。

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